Openbravo-rus.ru

Образование по русски
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренинг для менеджеров по туризму

Программы

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

Директор турагентства

Про грамма для начинающих предпринимателей

Event-менеджер (MICE)

Подготовка корпоративных мероприятий

Визовый специалист

Оформление пакетов документов для различных миграционных случаев

Трэвел-координатор

Управление командировками компании

Курсы менеджеров по туризму

Для многих наших соотечественников слово «менеджер» по-прежнему окутано ореолом романтизма, «заграничности», избранности. Конкурс в вузы на специальности, связанные с менеджментом в туризме, колеблется от 5 до 15 человек на место. Востребованность различных профессий туристической сферы среди работодателей также высока.

Так, на Украине турагентства на 50% не укомплектованы работниками среднего звена и на 80-90% — топ-менеджерами. В Петербурге только в октябре 2012 года в сфере туризма требовалось около 600 специалистов различного уровня. Казалось бы, ежегодно десятки тысяч выпускников покидают стены профильных вузов и колледжей, а руководители туристических компаний бьют тревогу: «Специалистов катастрофически не хватает!» В чем же дело?

Как стать менеджером?

Специализация «Туризм» появилась в вузах страны только в 2004 году. Люди, стоявшие у истоков российской туристической индустрии, зачастую вообще не имели специального образования. Иногда они получали сертификат об окончании краткосрочных курсов. Между прочим, многие работники и сегодня предпочитают такой путь получения знаний. По данным статистики, две трети менеджеров по туризму не имеют профильного образования.

Особенностью туристического бизнеса является то, что опыт работы здесь часто ценится выше диплома об образовании. Обучение в российских учебных заведениях нередко излишне академично, оторвано от практики работы ведущих туристических фирм. Вузы и колледжи не способны оперативно менять образовательные программы, мгновенно приспосабливаясь к изменениям в сфере индустрии туризма. Поэтому многие выпускники профильных вузов не только не обладают необходимыми в профессии навыками и умениями, но зачастую не владеют и элементарными знаниями.

В качестве альтернативы учреждения дополнительного образования предлагают профильные курсы и семинары-тренинги для специалистов сферу туризма.

Преимущества системы курсов и тренингов

1. Доступность (обучаться на них может любой желающий, курсы и тренинги не требуют экзаменов, тестирования либо собеседования).

2. Краткосрочность (продолжительность курсов обычно варьируется от 2 недель до 4 месяцев, однодневные тренинги, как правило, рассчитаны на 8 часов интенсивной работы).

3. Возможность выбора удобного графика: обучение в утреннее, вечернее время, выходные дни.

4. Оптимальный характер преподаваемой информации.

На курсах изучаются ключевые вопросы бизнеса в сфере туризма, даются знания и навыки, необходимые в практической деятельности. Тренинги обычно посвящены одному аспекту, при этом изучаемое явление рассматривается со всех сторон.

5. Возможность изучения редкой специальности.

Иногда курсы дают возможность получить знания в областях, которые пока остаются за пределами учебной программы вузов и колледжей. Так, в системе высшего образования по-прежнему нет особой специальности «Деловой туризм». Между тем, развитая в мире сфера бизнес-туризма становится всё более востребованной и в нашей стране.

Виды курсов для менеджеров по туризму

1. Трэвел-агент (2,5 месяца)

Будущему менеджеру делового туризма предстоит изучить глобальные системы бронирования билетов, туров и отелей – международную Amadeus и российскую Sirena (на каждую отводится 80 часов). Слушатели курсов получат базовые знания по визовому обслуживанию и географии авиаперевозок, получат навыки составления презентаций и организации корпоративов, прослушают курс по основам безупречного сервиса.

Курсы по организации корпоративных мероприятий служат для подготовки специалистов высокого класса по направлению бизнес-туризм. Слушатели получат знания по основным аспектам организации корпоративных поездок: как разработать маршрут и правильно распределить время, с какими поставщиками туристических услуг организовать сотрудничество, какие мероприятия следует включить в программу российской и зарубежной поездки.

3.Визовый специалист (2 недели)

Курс будет полезен как для начинающих, так и для опытных менеджеров отдела визовой поддержки. Студентов познакомят с особенностями визовой политики России и других стран мира, научат готовить пакет документов на получение визы любого вида, разъяснят правила общения с представителями Министерства иностранных дел и работниками посольств.

4.Специалист по авиа-бронированию (1,5 месяца)

Курсы позволят в совершенстве освоить бронирование авиабилетов через системы Amadeus и Сирена, научат минимизировать расходы клиентов при заказе перелетов, познакомят с тонкостями трэвел-географии.

5.Экскурсовод (гид-переводчик) (3 недели)

Курс знакомит с основами экскурсионного дела, включает практическую отработку навыков гида.

Проведение однодневных тренингов

Все семинары рассчитаны на 8 часов академических занятий.

1. Основы безупречного сервиса.

Менеджер по туризму высокого уровня должен уметь предусмотреть все нюансы перелета, трансфера, проживания, деловой и развлекательной части поездки, а также быть готовым оперативно решить любые возникающие проблемы. 8-часовой тренинг затронет важные вопросы организации бизнес-поездки, научит искать индивидуальный подход к каждому клиенту.

2. Основы деловой переписки по E-mail

В ходе тренинга вы узнаете, почему в Интернете с осторожностью используют прописные буквы, научитесь употреблять смайлы и знаки препинания в электронном письме, познакомитесь с правилами Сетикета, определите, какой длины должно быть электронное послание.

3. Телефонные коммуникации

Практическая значимость тренинга очевидна: ведь большую часть рабочего времени трэвел-агент тратит на телефонные переговоры с различными категориями людей. Знание телефонного этикета будет полезно для менеджера любого звена.

Курсы могут использоваться не только вместо классического образования, но и как дополнение к нему. Это особенно актуально в свете популярной ныне концепции непрерывного образования. Тренинги позволяют повысить квалификацию в сфере делового туризма. Особенно актуальны такие семинары будут для жителей Москвы и области.

Тренинг «Технологии продаж туристических услуг»

Тренинг «Технологии продаж туристических услуг»

Тренинг «Технологии продаж туристических услуг» бизнес-тренера Ксении Швецовой (Москва) предназначен сотрудникам туристических компаний, работающим с клиентами. Бизнес-обучение повышает эффективность работы турагентств, увеличивает объем продаж туров.

В программу курса входит освоение и отработка технологий продаж в туризме, психологии взаимоотношений турагент-клиент, овладение приемами и техниками выявления пожеланий туристов, презентации турпродуктов, обслуживания туристов и т.д.

Тренинг «Технологии продаж туристических услуг» превращает менеджеров в эффективных продавцов удовольствия и радости клиентам.

Вот как происходит такое превращение.

Цель тренинга по продажам туристических услуг: внедрение в туристической компании механизма обмена информации о туристских услугах на деньги.

Задачи тренинга:

  • Повышение эффективности работы менеджеров, развитие навыков продаж туристических услуг.
  • Освоение технологии клиентоориентированной продажи.
  • Развитие навыков установления контактов, выявления потребностей клиентов, подбора туров.
  • Развитие навыков презентации туров как платной услуги.
  • Развитие навыков доведения контакта до заключения сделки и продажи.

Программа тренинга

1. Особенности продаж в туризме.

  • Особенности туристического бизнеса.
  • Характеристика туристов как клиентов.
  • Отличительные особенности работы с клиентами в туристическом бизнесе.

2. Этапы продаж туристических услуг.

  • Построение системы продаж.
  • Цикл продаж: установление контакта, выявление потребностей, проведение презентации, аргументация, работа с возражениями, завершение сделки.

3. Клиент-ориентированное мышление менеджера.

  • Ориентация на клиента, понимание клиента, целевая аудитория компании.
  • Типология клиентов туристического бизнеса.
  • Тактика работы с различными категориями клиентов.

4. Техники установления контакта.

  • Особенность первого впечатления. Как произвести положительное впечатление.
  • Вербальные и невербальные характеристики при установлении контакта.
  • Личность менеджера.

5. Приемы и техники определения потребностей клиентов.

  • Виды потребностей.
  • Выявление и формирование потребностей клиента: вопросные технологии.
  • Система продаж SPIN
  • Использование информации о клиенте в продаже.
Читать еще:  Тренинг по скорочтению

6. Навыки эффективной презентации туристических услуг.

  • Основные схемы построения своего предложения (устного или коммерческого предложения в электронном формате).
  • Создание и отработка речевых формулировок и поведения во время презентации.
  • Информационное сопровождение туриста.
  • Презентация технологий обслуживания клиентов.
  • Формирование образа желаемого путешествия.
  • Искренность менеджера в презентации услуг.

7. Работа с возражениями и сомнениями клиента.

  • Алгоритм работы с возражениями.
  • Ложные и истинные возражения. Основные отличия отговорок от конструктивных возражений.
  • Стандартные возражения клиента и техники работы с ними.

8. Переговоры о цене и завершение сделки.

  • Правила переговоров о цене.
  • Поддержка клиента.
  • Построение долгосрочных отношений.

Получить дополнительную информацию по тренингу по туризму бесплатно Вы можете здесь

Несколько анекдотов о продаже туристических услуг.

Звонок в турфирму:

— Здравствуйте, нам бы хотелось отдохнуть.

— А какой суммой вы располагаете?

— Ну, тысяч пять — десять рублей.

Комментарий : умение уделить внимание всем потенциальным клиентам – залог успеха туристической компании.

Совет : каждый человек – потенциальный клиент туристической компании, даже если он не располагает возможностями в данный момент. Будьте клиентоориентированными, консультируйте каждого, кто обращается к Вам с вопросами.

А мне нравится этот климат. И зимой +14, и летом +14. Ровненько так, без стрессов.

Комментарий : в каждой стране и каждом туристском ресурсе есть свои достоинства.

Совет : при презентации туристических услуг подчеркивайте достоинства каждого места, оставляя за клиентами право оценивать и выбирать, что им больше подходит.

— Алё, турфирма? Я хотел бы заказать тур!

— Здравствуйте, слушаю вас. Куда вам?

— Нет—нет, к удавам я не хочу!

— Нет, вы не поняли: надо куда вам?

— Эх. Ну, надо так надо! Оформляйте к удавам!

Комментарий : некоторые клиенты предпочитают переложить на кого-нибудь принятие решений даже о своем отдыхе и соглашаются с тем, что им навязали.

Совет : если Вы видите, что клиент не умеет принимать решения, берите инициативу в свои руки, и рекомендуйте то, что больше всего подходит по запросам клиента. При продаже туристических услуг ограничивайте ему выбор с помощью уточняющих вопросов.

Отзыв туристов:
«Купили тур на ослике по Афганистану. Очень довольны. Все было, как нам обещали в турфирме, — и ослик, и пыль, и нищета местных жителей выше всяких похвал!»

Комментарий : аргументы для презентации туров можно брать у своих клиентов, которые остались довольны путешествиями.

Совет : опрашивайте своих клиентов о впечатлениях от отдыха – это повысит лояльность Ваших клиентов и одновременно – обогатит Ваши приемы презентации и продажи туристических услуг.

Идут туристы на перевал. Видят, сидит пастух. Подходят.

— Скажи, старик, долго нам тащиться до перевала?

— Что не можешь сказать?

— Ну, Бог с ним. Пошли мужики

— А что не мог сразу сказать?

— Мне нужно было посмотреть, как вы ходите.

Комментарий : чтобы ответить клиенту на относительные и субъективные вопросы, нужно сначала понять, какими параметрами и понятиями он мыслит.

Совет : отвечая на вопросы туристов о том, в какую страну лучше поехать, или какой отель лучше, сначала выясните, что они имеют в виду под словом «лучше» и по каким параметрам оценивают, а потом охарактеризуйте по этим параметрам объекты.

Привередливый турист, осматривая предлагаемый ему номер, говорит: — Да, из окна был бы чудесный вид, если бы его не загораживали горы.

Комментарий : некоторые запросы и предпочтения туристов лучше проигнорировать.

Совет : учитесь различать истинные потребности и манипуляции. Иногда лучше сделать вид, что Вы не расслышали, и не обращать внимания на неадекватные комментарии.

Во время поездки в Шотландию турист посетил озеро Лох—Несс в надежде увидеть знаменитое чудовище.

— Когда змей обычно появляется? — спросил он у гида.

— Обычно после пятого стакана виски, — последовал ответ.

Комментарий : больше всего негатива от отдыха получают туристы, которые имели неадекватно завышенные ожидания. Раздутые ожидания — источник разочарования.

Совет : помогайте туристам приближать их ожидания к реальности, разрушайте неадекватные иллюзии при выборе тура. Создавать реалистичную картинку в воображении клиентов — это одна из задач продажи туристических услуг.

Турист рассказывает о своем путешествии в Мексику:

— Это было просто ужасно! Представляете себе: индейцы слева, индейцы справа, индейцы передо мной! И даже сзади тоже индейцы!

— И что же вы сделали?

— Что мне было делать? Пришлось купить одно из расшитых шерстяных одеял, которые они предлагали.

Комментарий : байки – отличный прием презентации туров.

Совет : накапливайте байки от своих клиентов, коллег и из личного опыта, делитесь ими с клиентами – это вызывает доверие и повышает интерес потребителей, и облегчает процесс продажи туристических услуг.

— Я слышал, ты разбогател. Как это тебе удалось?

— Очень просто. Я перевозил туристов на остров и обратно. Туда — пятьсот лир, обратно — втрое дороже.

Комментарий : осведомленность туристов об особенностях местного населения поможет быстрее адаптироваться в незнакомой стране, и высвободит время для свободного отдыха.

Совет : помогайте клиентам заранее подготовиться и адаптироваться к стране путешествия, предоставьте развернутую информацию и полезные инструкции.

Когда Иван Сусанин был маленьким, он собирал кучу соседских ребятишек и уводил их в лес. Когда он возвращался один и его спрашивали: «Где же остальные?», он понижал голос до шёпота и загадочно отвечал: «Пойдём, покажу. «

Комментарий : безопасность и возвращение домой в целости и сохранности – одна из основных потребностей туристов.

Совет : предоставляйте туристам максимально конкретно информацию, подтверждающую, что они могут быть спокойны и чувствовать себя в безопасности.

Курс «Менеджер по туризму для новичков». Экспресс курс.

Компания «Бизнес Олимп» предлагает не только эффективные курсы, обучающие турбизнесу, но и помогает выпускникам устроиться на работу в проверенных туристических компаниях. Таким удобным вариантом являются трехдневные курсы по туризму для новичков с дальнейшим трудоустройством. Каждый из трех дней курса дает слушателям необходимую базовую информацию и практические навыки в закреплении полученных знаний. Это основные понятия и терминология в туризме, знакомство с поисковыми системами и непосредственное бронирование тура, документооборот в туркомпаниях и визовая поддержка туристов, авиаперелет, бронирование билетов и многое другое. В программу курса также входит весь процесс работы с туристом – от общения по телефону и правильной постановки вопросов до подбора тура в офисе.

Программа курса

Введение в профессию «Менеджер по туризму»

  • Менеджер по туризму — кто он? Особенности профессии.
  • Государственные органы, действующие в сфере туризма.
  • Законодательная база работы туристских компаний: “Закон о защите прав потребителей”, “Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ” с учетом последних изменений и пояснениями.
  • Основные понятия в туризме: туризм, виды туризма, турист (типы туристов), туристский продукт, турагентская деятельность, туроператорская деятельность, туристская путевка. Понятие сезона в туризме.
  • Основные “помощники” турагента: семинары туроператоров, рекламные туры, туристские сайты, профессиональные форумы, пресса в туризме, специальная литература, журнал “Тонкости продаж”, видеосеминары.
  • Работа в турбизнесе. Специфика работы менеджера в турагентстве и туроператорской компании, основные различия. Как правильно написать резюме и успешно пройти собеседование.
  • Терминология и условные обозначения, используемые в туризме.
  • Туристский продукт и его составляющие. Формирование тура. Правила расчета тура. Работа по специальным предложениям туроператора (SPO). Расчет индивидуального и нестандартного тура.
Читать еще:  Тренинг стиль одежды

Все тонкости работы менеджера турагентства

  • Структура и взаимоотношения туроператор-турагент. Ответственность сторон. Принимающая сторона туроператора. Основные туроператоры по направлениям. Туроператоры с “плохой” репутацией. Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагентств. Комиссионное вознаграждение. Овербукинг.
  • Услуги размещения и питания: виды питания, классификация отелей и размещений, типы гостиничных номеров. Правило сhek-in и сhek-out. Основные ошибки менеджеров при продаже туров. Советы из практики. Ваучер. На примере рассмотрим ваучер компании Тез тур со всеми обозначениями.
  • Транспортное обслуживание туристов. Групповой и индивидуальный трансферы, их обозначения. Основные различия и условия предоставления данных услуг, расчет стоимости на примерах.
  • Авиаперелеты. Что нужно знать о чартерных и регулярных авиаперелетах. Классы на борту самолета и необходимые обозначения в авиабилете. Доплаты. Топливный сбор. Условия бесплатного провоза багажа. На примере рассмотрим основные параметры авиабилетов (электронный бланк, бланк “сэндвич”). Ограничения и запреты в пассажирском отделении самолета. Обозначения аэропортов и терминалов. На что обратить внимание туриста при выдаче авиабилетов. На что имеет право турист при задержке вылета или отмене рейса?
  • Паспортно-визовые формальности. Страны с упрощенным визовым режимом. Шенгенские страны по датам вступления. Типы виз. Необходимые документы для оформления виз в разные страны. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание. Отказы в выдаче визы. Правила действия менеджера при получении туристом отказа в визе.
  • Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления. Основные отличия заграничных паспортов (паспорт старого образца и паспорт с электронным носителем информации).
  • Выезд ребенка за границу: необходимые документы. Нотариально заверенное согласие от родителей — в каких случаях есть необходимость в получении. Советы из практики.
  • Виды страхования в туризме. Страховка от несчастных случаев (медицинская), расчет стоимости. Что делать туристу при наступлении страхового случая? Когда и кем выплачивается медицинская страховка? Страховка от невозможности выезда за границу, горнолыжная страховка, страховка для дайверов. Расчет стоимости, особенности оформления.
  • На примере страхового полиса компании Allianz (ex Росно) рассмотрим все основные обозначения в страховке.

Способы общения и эффективной работы с туристом

  • Начало работы с клиентом: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.
  • Работа с туристом в офисе. Находим «общий » язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.
  • Информация по поисковым системам. Основные поисковые системы в турагентстве: «Bronni.ru», «Tury.ru», «Tourindex.ru», «Sletat.ru». Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия.
  • Оформление тура. Документооборот в турагентстве. Договор на туристское обслуживание, туристская путевка. Порядок и правила оформления. Оплата тура туристом.
  • Грамотный подбор и своевременное бронирование тура
  • Все правила и способы бронирования тура: по факсу, электронной почте, в поисковой системе, online бронирование на сайте туроператора. Как правильно оформлять заявку для бронирования туроператору. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки. Подбор тура на сайте туроператора и online бронирование тура в личном кабинете турагентства на примере крупных туроператоров. Учимся работать в online кабинете турагентства на сайте туроператора.
  • Подтверждение забронированного тура. На что обращать внимание в подтверждении туроператора. Советы из практики.
  • Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператора. Возможные варианты при оплате наличными.
  • Как выдавать документы туристу. Какие документы выдаются туристу перед вылетом. Подробный рассказ об основных способах выдачи.
  • Способы аннуляции и варианты перебронирования туров.
  • Работа с туристом после возвращения из поездки. Как сделать клиента постоянным? Формирование клиентской базы.
  • Выдача Свидетельств. При необходимости трудоустройства — выдача актуальных вакансий.

Важно отметить, что на курсах преподают опытные работники в области туризма, а наши программы разработаны высококвалифицированными специалистами, которые, кроме всего прочего, делают тщательный анализ уже допущенных другими ошибок. В частности, на основе встречающихся ошибок в работе турменеджера, во время обучения проводится анализ таких ошибок на имеющихся примерах. По завершении курсов слушатели проходят аттестацию и получают именное свидетельство. И, наконец, практическим результатом курсов является решение проблемы для выпускников, желающих найти работу менеджера по туризму. «Бизнес Олимп» предлагает своим выпускникам возможные варианты трудоустройства по данной специальности. Также, после окончания курсов, наши выпускники могут в течение года бесплатно посещать семинары по странам.

Юлия Канищева

Руководитель отдела обучения

  • Высшее, Российская международная академия туризма.
  • Диплом с отличием.
  • Присуждена квалификация: менеджер по специальности «Менеджмент организации»

Опыт работы в туризме:

  • Практическая деятельность с 1998 года.
  • Прошла все ступени в работе турагентства: менеджер, старший менеджер, руководитель отдела, исполнительный директор
  • Автор курса «Менеджер по туризму для новичков»
  • Автор курса «Как открыть турагентство.Эффективное управление турфирмой»
  • Автор практического руководства: «Справочник менеджера турагентства»
  • Автор практического руководства: «Справочник руководителя турагентства»
  • Разработала и провела несколько индивидуальных тренингов для туроператоров.
  • Лично провела более 200 курсов и более 50 тренингов.
  • Преподавательская деятельность с 2009 года.

Тренинг для менеджеров по туризму

u0422u0443u0440u043eu043fu0435u0440u0430u0442u043eu0440 u0421u043au0430u043du0422u0443u0440, u043eu0434u0438u043d u0438u0437 u043bu0438u0434u0435u0440u043eu0432 u0442u0443u0440u0438u0441u0442u0438u0447u0435u0441u043au043eu0433u043e u043du0430u043fu0440u0430u0432u043bu0435u043du0438u044f u043fu043e u041au0430u0440u0435u043bu0438u0438 u0438 u0421u0435u0432u0435u0440u043e-u0417u0430u043fu0430u0434u0443, u043fu0440u0438u0433u043bu0430u0448u0430u0435u0442 u0412u0430u0441 u043fu0440u0438u0441u043eu0435u0434u0438u043du0438u0442u044cu0441u044f u043a u043cu043eu043bu043eu0434u043eu043cu0443 u0438 u0434u0440u0443u0436u043du043eu043cu0443 u043au043eu043bu043bu0435u043au0442u0438u0432u0443, u0438 u0434u0430u0435u0442 u0432u043eu0437u043cu043eu0436u043du043eu0441u0442u044c u043du0435 u0442u043eu043bu044cu043au043e u043fu0440u043eu044fu0432u0438u0442u044c u0432u0441u0435 u0441u0432u043eu0438 u0437u043du0430u043du0438u044f u0438 u0441u043fu043eu0441u043eu0431u043du043eu0441u0442u0438 u043du0430 u0442u0443u0440u0438u0441u0442u0438u0447u0435u0441u043au043eu043c u0440u044bu043du043au0435, u043du043e u0438 u0432u043eu0437u043cu043eu0436u043du043eu0441u0442u044c u0440u0430u0441u0442u0438 u0438 u0440u0430u0437u0432u0438u0432u0430u0442u044cu0441u044f u0432 u0442u0443u0440u0438u0441u0442u0438u0447u0435u0441u043au043eu0439 u0441u0444u0435u0440u0435, u043fu043eu0432u044bu0448u0430u044f u0441u0432u043eu0439 u043eu043fu044bu0442 u0438 u0437u0430u0440u0430u0431u043eu0442u043du0443u044e u043fu043bu0430u0442u0443!

u0422u0443u0440u043eu043fu0435u0440u0430u0442u043eu0440 u0421u043au0430u043du0422u0443u0440 — u043eu0434u0438u043d u0438u0437 u043du0435u043cu043du043eu0433u0438u0445 u0442u0443u0440u043eu043fu0435u0440u0430u0442u043eu0440u043eu0432 u043fu043e u0432u043du0443u0442u0440u0435u043du043du0435u043cu0443 u0442u0443u0440u0438u0437u043cu0443, u043au0442u043e u043fu0440u043eu0434u043eu043bu0436u0430u0435u0442 u0441u0442u0430u0431u0438u043bu044cu043du0443u044e u043fu043bu0430u043du043eu0432u0443u044e u0440u0430u0431u043eu0442u0443 u043du0435u0441u043cu043eu0442u0440u044f u043du0430 u0441u0438u0442u0443u0430u0446u0438u044e u0432 u043cu0438u0440u0435. u0412u044b u0441u043cu043eu0436u0435u0442u0435 u043fu0440u0438u0441u0442u0443u043fu0438u0442u044c u043a u0440u0430u0431u043eu0442u0435 u043du0435u0437u0430u043cu0435u0434u043bu0438u0442u0435u043bu044cu043du043e!

u0412u0430u043au0430u043du0441u0438u044f u043eu0442u043au0440u044bu0442u0430 u0432 u0441u0432u044fu0437u0438 u0441 u0440u0430u0441u0448u0438u0440u0435u043du0438u0435u043c u043eu0442u0434u0435u043bu0430. u0415u0441u0442u044c u043fu0435u0440u0441u043fu0435u043au0442u0438u0432u0430 u0431u044bu0441u0442u0440u043eu0433u043e u043au0430u0440u044cu0435u0440u043du043eu0433u043e u0440u043eu0441u0442u0430 u0434u043e u0440u0443u043au043eu0432u043eu0434u0438u0442u0435u043bu044f u043eu0442u0434u0435u043bu0430.

u0412u0430u0436u043du043e: u043au0430u043du0434u0438u0434u0430u0442u044b u0431u0435u0437 u043eu043fu044bu0442u0430 u0440u0430u0431u043eu0442u044b u0432 u0442u0443u0440u043eu043fu0435u0440u0430u0442u043eu0440u0435 u043du0435 u0440u0430u0441u0441u043cu0430u0442u0440u0438u0432u0430u044eu0442u0441u044f!

u041eu043fu0438u0441u0430u043du0438u0435 u0432u0430u043au0430u043du0441u0438u0438 u041cu0435u043du0435u0434u0436u0435u0440 u043fu043e u0432u043du0443u0442u0440u0435u043du043du0435u043cu0443 u0442u0443u0440u0438u0437u043cu0443 / u043cu0435u043du0435u0434u0436u0435u0440 u043fu043e u0431u0440u043eu043du0438u0440u043eu0432u0430u043du0438u044e:

  • u0420u0430u0437u0440u0430u0431u043eu0442u043au0430 u0438 u0441u043eu0441u0442u0430u0432u043bu0435u043du0438u0435 u0442u0443u0440u0438u0441u0442u0438u0447u0435u0441u043au0438u0445 u043fu0440u043eu0433u0440u0430u043cu043c (u0440u0430u0441u0447u0435u0442 u043bu043eu0433u0438u0441u0442u0438u043au0438, u043eu0431u044au0435u043au0442u043eu0432 u043fu043eu0441u0435u0449u0435u043du0438u044f u0438 u043fu0440u043eu0436u0438u0432u0430u043du0438u044f, u0446u0435u043du043eu043eu0431u0440u0430u0437u043eu0432u0430u043du0438u0435)
  • u041du0430u043fu0438u0441u0430u043du0438u0435 u0442u0435u043au0441u0442u043eu0432 u043fu0440u043eu0433u0440u0430u043cu043c u0442u0443u0440u043eu0432 u0434u043bu044f u0441u0430u0439u0442u0430 u0438 u0434u043bu044f u043au0430u0442u0430u043bu043eu0433u043eu0432. u0412u0430u0436u043du043e u0443u043cu0435u043du0438u0435 u043fu0438u0441u0430u0442u044c u0433u0440u0430u043cu043eu0442u043du044bu0435, u0441u0442u0440u0443u043au0442u0443u0440u0438u0440u043eu0432u0430u043du043du044bu0435, u043du0435 u0440u0430u0437u043cu044bu0442u044bu0435 u0442u0435u043au0441u0442u044b, u0445u043eu0440u043eu0448u0438u0435 u043eu043fu0438u0441u044bu0432u0430u044eu0449u0438u0435 u0432u0441u0435 u043eu0431u044au0435u043au0442u044b u0442u0443u0440u044b, u0432u044bu0437u044bu0432u0430u044eu0449u0438u0435 u0436u0435u043bu0430u043du0438u0435 u043fu0440u0438u0441u043eu0435u0434u0438u043du0438u0442u044cu0441u044f u043a u0442u0430u043au043eu043cu0443 u043fu0443u0442u0435u0448u0435u0441u0442u0432u0438u044e
  • u0411u0440u043eu043du0438u0440u043eu0432u0430u043du0438u0435 u043eu0442u0435u043bu0435u0439 u0438 u043eu0431u044au0435u043au0442u043eu0432 u0438u043du0444u0440u0430u0441u0442u0440u0443u043au0442u0443u0440u044b u043fu043eu0434 u0432u044bu0435u0437u0434u044b
  • u0420u0430u0431u043eu0442u0430 u0441 u043au0440u0430u0435u0432u0435u0434u0430u043cu0438, u0422u0418u0426, u043cu0435u0441u0442u043du044bu043cu0438 u0442u0443u0440u0438u0441u0442u0438u0447u0435u0441u043au0438u043cu0438 u043eu0440u0433u0430u043du0438u0437u0430u0446u0438u044fu043cu0438 u0434u043bu044f u043fu043eu0438u0441u043au0430 u043du043eu0432u044bu0445 u043cu0430u0440u0448u0440u0443u0442u043eu0432, u043du0430u043fu0440u0430u0432u043bu0435u043du0438u0439, u0442u0443u0440u043eu0431u044au0435u043au0442u043eu0432 u0438 u0440u0430u0437u0432u043bu0435u0447u0435u043du0438u0439 u0434u043bu044f u0442u0443u0440u0438u0441u0442u043eu0432.
  • u0420u0430u0437u0440u0430u0431u043eu0442u043au0430 u0430u043au0446u0438u0439 u043du0430u043fu0440u0430u0432u043bu0435u043du043du044bu0445 u043du0430 u043fu043eu0432u044bu0448u0435u043du0438u0435 u043fu0440u043eu0434u0430u0436 u0442u0443u0440u043fu0440u043eu0434u0443u043au0442u0430
  • u0412u0437u0430u0438u043cu043eu0434u0435u0439u0441u0442u0432u0438u0435 u0441 u0433u0438u0434u0430u043cu0438 u0434u043bu044f u0443u043bu0443u0447u0448u0435u043du0438u044f u043fu0440u043eu0433u0440u0430u043cu043c, u0438u043du0441u0442u0440u0443u043au0446u0438u0439 u0434u043bu044f u0442u0443u0440u0438u0441u0442u043eu0432
  • u041fu043eu0434u0431u043eu0440 u0442u0443u0440u043fu0440u043eu0433u0440u0430u043cu043c u043fu0430u0440u0442u043du0435u0440u043eu0432 u0434u043bu044f u0440u0435u0430u043bu0438u0437u0430u0446u0438u0438 u043du0430 u043du0430u0448u0435u043c u0441u0430u0439u0442u0435

u0422u0440u0435u0431u043eu0432u0430u043du0438u044f u043a u043au0430u043du0434u0438u0434u0430u0442u0430u043c:

  • u041eu043fu044bu0442 u0440u0430u0431u043eu0442u044b u0432 u0442u0443u0440u0438u0437u043cu0435 u043eu0442 1 u0433u043eu0434u0430 — u043eu0431u044fu0437u0430u0442u0435u043bu0435u043d (u0436u0435u043bu0430u0442u0435u043bu044cu043du043e u043eu043fu044bu0442 u0440u0430u0431u043eu0442u044b u0432 u044du043au0441u043au0443u0440u0441u0438u043eu043du043du043eu043c u0438 u043eu043fu0435u0440u0430u0442u043eu0440u0441u043au043eu043c u043eu0442u0434u0435u043bu0430u0445)
  • u0411u043eu043bu044cu0448u0438u043c u043fu0440u0435u0438u043cu0443u0449u0435u0441u0442u0432u043eu043c u0431u0443u0434u0435u0442 u043eu043fu044bu0442 u0440u0430u0431u043eu0442u044b u043fu043e u0442u0430u043au0438u043c u043du0430u043fu0440u0430u0432u043bu0435u043du0438u044fu043c u043au0430u043a u0440u0443u0441u0441u043au0438u0439 u0421u0435u0432u0435u0440u043e-u0417u0430u043fu0430u0434 u0432 u043eu0431u0449u0435u043c u0438 u041au0430u0440u0435u043bu0438u044f u0432 u0447u0430u0441u0442u043du043eu0441u0442u0438.
  • u0423u043cu0435u043du0438u0435 u0440u0430u0431u043eu0442u0430u0442u044c u0441 u0431u043eu043bu044cu0448u0438u043cu0438 u043eu0431u044au0435u043cu0430u043cu0438 u0438u043du0444u043eu0440u043cu0430u0446u0438u0438
  • u041du0430u0432u044bu043au0438 u043du0430u043fu0438u0441u0430u043du0438u044f u044du043au0441u043au0443u0440u0441u0438u043eu043du043du044bu0445 u043fu0440u043eu0433u0440u0430u043cu043c, u0440u0430u0441u0447u0435u0442u0430 u0441u0442u043eu0438u043cu043eu0441u0442u0438 u0442u0443u0440u043eu0432
  • u041du0430u0432u044bu043au0438 u043fu0435u0440u0435u0433u043eu0432u043eu0440u043eu0432 u0441 u043fu0430u0440u0442u043du0435u0440u0430u043cu0438 u0434u043bu044f u043fu043eu043bu0443u0447u0435u043du0438u044f u043bu0443u0447u0448u0438u0445 u043au0432u043eu0442 u0438 u0446u0435u043d
  • u0418u0437 u0434u0440u0443u0433u0438u0445 u0442u0440u0435u0431u043eu0432u0430u043du0438u0439 u043a u043au0430u043du0434u0438u0434u0430u0442u0430u043c u043du0430 u0432u0430u043au0430u043du0441u0438u044e u0435u0441u0442u044c u0442u0430u043au0438u0435 u043eu0447u0435u0432u0438u0434u043du044bu0435 u0432u0435u0449u0438 u0434u043bu044f u044du0442u043eu0439 u0432u0430u043au0430u043du0441u0438u0438 u043au0430u043a: u0441u043fu043eu0441u043eu0431u043du043eu0441u0442u044c u043eu0440u0433u0430u043du0438u0437u043eu0432u0430u0442u044c u0441u0432u043eu044e u0440u0430u0431u043eu0442u0443 u0432 u0440u0430u043cu043au0430u0445 u043fu043eu0441u0442u0430u0432u043bu0435u043du043du044bu0445 u0437u0430u0434u0430u0447, u0443u043cu0435u043du0438u0435 u043eu0431u0449u0430u0442u044cu0441u044f u0441 u043au043eu043cu043fu0430u043du0438u044fu043cu0438-u043fu0430u0440u0442u043du0435u0440u0430u043cu0438, u0443u0432u0435u0440u0435u043du043du043eu0435 u0432u043bu0430u0434u0435u043du0438u0435 u043au043eu043cu043fu044cu044eu0442u0435u0440u043eu043c (u043du0435 u0442u043eu043bu044cu043au043e u043eu0444u0438u0441u043du044bu0435 u043fu0440u043eu0433u0440u0430u043cu043cu044b, u043du043e u0438 u043fu043eu0438u0441u043a u0438u043du0444u043eu0440u043cu0430u0446u0438u0438).
Читать еще:  Тренинг для лица

u0423u0441u043bu043eu0432u0438u044f u0440u0430u0431u043eu0442u044b:

Бизнес Академия МБА Сити

Отправьте заявку на обучение прямо сейчас и получите совершенно бесплатно доступ к первому уроку, где мы расскажем Вам о 6 секретах успешных турагентов для увеличения продаж!

Институт гостиничного бизнеса при Бизнес Академии МБА СИТИ рад представить Вашему вниманию программу обучения по профессии “Менеджер по туризму”.

В ходе увлекательного обучения на менеджера по туризму Вам предстоит стать профессионалом в сфере туристического бизнеса и высоко ценным специалистом. Вы научитесь эффективно выполнять должностные обязанности туристического менеджера и агента. Узнаете, как найти подходящий тур, разрешить сложную ситуацию с туристами, сможете организовать дополнительные туристические услуги и познакомитесь со всеми популярными направлениями туризма.
В ходе обучения вы освоите и сможете использовать на практике важные аспекты работы — грамотное планирование тура, расчет стоимости туристических путевок, использование сезонных предложений и скидок.

Программа курса обучения туризму “Менеджер по туризму” создана для тех, кто хочет повысить свою квалификацию и получить навык высокопрофессиональной работы в сфере путешествий и развлечений. Обучение на онлайн курсе “Менеджер по туризму” станет для Вас важным этапом, полезным для личностного роста и стремительного продвижения по карьерной лестнице. Достигайте новых вершин благодаря ценным знаниям!

Для прохождения курса “Менеджер по туризму” мы предлагаем Вам дистанционный формат обучения. Ведущее и наиболее популярное на сегодняшний день, дистанционное обучение по программе “Менеджер по туризму” предусматривает Ваше полное участие в процессе. После оплаты через личный кабинет на сайте Вам предоставляется доступ ко всем заданиям и урокам курса Института гостиничного бизнеса Бизнес Академии МБА СИТИ, а осваивать программу можно будет в удобном темпе и графике.

Специалисты Института гостиничного бизнеса Бизнес Академии МБА СИТИ обязательно окажут Вам профессиональную поддержку, и с удовольствием ответят на все возникшие в процессе учёбы вопросы.

По окончанию курса “Менеджер по туризму” Вы сможете занять ключевую для туристического бизнеса вакансию туристического агента, научитесь профессионально организовывать работу турагентства и станете востребованным специалистом.

Получить образование, улучшить свои знания и навыки, освоить перспективную профессию зачастую становится одним из лучших, ключевых в жизни человека решений. Уже после первого занятия Вы сможете применять приёмы и инструменты эффективного руководства на практике, а эффективность работы турфирмы будет увеличена многократно! Пройти программу обучения “Менеджер по туризму” значит стать востребованным и грамотным специалистом.

После окончания обучения Вы получите государственный диплом с международным приложением о прохождении курса “Менеджер по туризму”, и данный документ станет существенным плюсом к Вашему резюме и отличным подтверждением полученных профессиональных знаний.

Лицензия на образовательную деятельность №038379

Программа курса обучения «МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ»

1. Туризм в современном мире
1.1. Туризм как особый объект исследования
1.2. Туризм как социально-экономическая система
1.3. Специфика управления в туристическом бизнесе
1.4. Перспективы развития туризма

2. Туристические продукты
2.1. Структура туристского продукта
2.2. Позиционирование туристического продукта
2.3. Жизненный цикл туристического продукта
2.4. Продвижения туристического продукта
2.5. Популяризация туризма

3. Индустрия туризма
3.1. Структура индустрии туризма
3.2. Размещение как важнейший элемент индустрии туризма
3.3. Услуги питания как составляющие индустрии туризма
3.4. Транспорт в индустрии туризма
3.5. Управление в туризме

4. Классификация туризма
4.1. Основы классификации туризма
4.2. Международный и внутренний туризм
4.3. Путешествия с целью отдыха и развлечения
4.4. Деловой туризм
4.5. Организованный и неорганизованный туризм
4.6. Индивидуальный и групповой туризм
4.7. Коммерческий и социальный туризм
4.8. Массовый и элитарный туризм
4.9. Экологический туризм
4.10. Детский туризм

5. Виды и формы туризма
5.1. Культурно-познавательный туризм
5.2. Религиозный туризм
5.3. Сельский туризм
5.4. Спортивный туризм
5.5. Событийный туризм
5.6. Приключенческий туризм
5.7. Бальнеологический туризм
5.8. Поощрительный туризм

6. Гостиничная инфраструктура в туризме
6.1. Основные понятия сферы гостиничного хозяйства
6.2. Классификация средств размещения и гостиниц
6.3. Основные параметры классификации гостиничного предприятия
6.4. Новые требования к классификации российских гостиниц
6.5. Основные типы гостиниц

7. Инфраструктура туризма
7.1. Развитие инфраструктуры туризма
7.2. Инфраструктура размещения туристов
7.3. Инфраструктура питания туристов
7.4. Инфраструктура развлечений туристов
7.5. Промышленная инфраструктура туристической индустрии

8. Стандартизация и сертификация туристских услуг
8.1. Термины и стандарты в туризме
8.2. Стандартизация безопасности туристских услуг
8.3. Качество туристских услуг
8.4. Сертификация туристского продукта

9. Информационные технологии в туризме
9.1. Автоматизация бронирования в гостиницах
9.2. Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице
9.3. Международные системы бронирования
9.4. Информационные технологии в современном туризме

10. Страхование и безопасность в туризме
10.1. Развитие страхования в туризме
10.2. Страхование туристов
10.3. Отрасль страхования туристов

11. Основы международного туризма
11.1. Международный туризм
11.2. Понятие туристической индустрии, ее роль в мировой экономике
11.3. История туризма
11.4. Социально-психологические аспекты развития туризма
11.5. Экономика и организация международного туризма
11.6. Теоретические основы туристического страноведения

12. География туризма
12.1. Скандинавские страны
12.2. Средиземноморие
12.3. Страны Западной Европы
12.4. Альпийские страны Европы
12.5. Страны Центральной и Восточной Европы
12.6. Америка
12.7. Африка
12.8. Азия и АТР
12.9. Австралия и Океания
12.10. Россия

13. Развитие международного туризма
13.1. Роль международного туризма в региональном развитии
13.2. Туризм и развитие сельских районов
13.3. Туризм приграничных районов
13.4. Морской и речной туризм
13.5. Глобализация и развитие туризма
13.6. Природопользование в туризме

14. Туристические организации
14.1. Международные туристические организации
14.2. Региональные организации

15. Туристическая фирма за рубежом
15.1. Туристические организации
15.2. Контроль обслуживания туристов
15.3. Поставщики услуг в туристическом бизнесе

16. Международное туристическое сотрудничество
16.1. Научные исследования в туристической отрасли
16.2. Принципы методологии туризма
16.3. Методы исследования в туризме
16.4. Особенности исследований в туризме

17. Региональные туристические программы
17.1. Разработка региональных туристических программ
17.2. Рекреационно-экономический и маркетинговый подходы
17.3. Пример расчета стоимости тура
17.4. Маркетинговые исследования
17.5. Оценка современного состояния региональной экономики
17.6. Инвестиционное проектирование туристских объектов
17.7. Создания региональных фондов развития туризма
17.8. Инвестиционное проектирование туристских объектов
17.9. Технико-экономическое обоснование проекта гостиницы

18. Себестоимость туристских услуг
18.1. Затраты в туристских продуктах
18.2. Классификация затрат на производство туристских услуг
18.3. Экономическое обоснование затрат на проведение туров

19. Ценообразование в туризме
19.1. Маркетинг ценообразования в туризме
19.2. Прибыль в условиях конкуренции
19.3. Разработка и экономическое обоснование туристского объекта

20. Методики организации экскурсий
20.1. Методика подготовки и проведения экскурсии
20.2. Проведение экскурсий
20.3. Медико-биологические методы в туризме
20.4. Построение оздоровительных программ для туристов

21. Транспортное обеспечение туризма
21.1. Железная дорога
21.2. Автобусные перевозки
21.3. Морские круизы
21.4. Авиатранспорт
21.5. Прокат автомобилей

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×