Openbravo-rus.ru

Образование по русски
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обучение руководитель диджитал проекта

3 этапа подготовки руководителя digital-проектов

Кто больше всего подходит на эту должность? Какими качествами должен обладать успешный кандидат и какие подводные камни поджидают его?

Разбираемся на основе вебинара «Путь руководителя digital-проектов», который провел директор студии интернет-решений «Сибирикс» Владимир Завертайлов.

Где взять руководителя digital-проектов?

Чаще всего руководителями digital-проектов назначают программистов. Намного реже — бывших продажников. И совсем редко — дизайнеров. Но каким бы ни был выбор, новички сталкиваются с рядом таких проблем, как отсутствие управленческого опыта у программиста или технологических навыков у продажника.

Представим себе ситуацию, когда успешного разработчика назначают руководителем проекта. Это для него — довольно серьезный стресс. Меняется буквально все — еще вчера он был с коллегами на равных, сидел с ними в баре после работы, и вдруг вместо того, чтобы строить с ними дружеские отношения, он должен ими управлять. Неопытный руководитель может наломать серьезных дров.

Правильное решение проблемы — готовить руководителя digital-проектов с нуля, проводить по всем этапам работы: тестирование, аналитика, аккаунтинг. И только в конце пути, когда начинающий специалист почувствует уверенность в своих силах, назначать его на должность руководителя digital-проектов.

Первый этап — работа тестировщиком

Подготовка будущего руководителя digital-проектов начинается с последовательного прохождения всех стадий работы. И первая стадия — это работа тестировщиком (QA).

Тестировщик — это человек, который отвечает за качество проекта, за выявление в нем ошибок и отправку этой информации программистам. Также он контролирует, чтобы ошибки были исправлены. На этапе работы тестировщиком будущий руководитель digital-проектов прокачает три важных умения: строгое следование регламентам, внимание к деталям и требовательность.

Требовательность для руководителя digital-проектов — крайне важный навык, и именно в работе тестировщиком он прокачивается лучше всего.

С результатом работы человека, который занимается тестированием, работают программисты. Здесь в любом случае будут какие-то конфликты: программисты будут ссылаться на сложность или невозможность реализации, говорить, что это не так было задумано, всячески игнорировать требования тестировщика. Если тестировщик грамотно работает и умеет отстаивать свою точку зрения, то первые необходимые навыки постепенно развиваются до необходимого уровня.

По итогам первого этапа подготовки специалист должен:

  • Оценивать задачи.
  • Считать время разработки.
  • Участвовать в планингах.
  • Делать оценку проектов.

Эти навыки нужны для того, чтобы в будущем легко готовить сметы для реализации проекта.

Второй этап — работа аналитиком

На втором этапе подготовки переводим будущего руководителя digital-проектов из специализации тестировщика в аналитики. Аналитик — это человек, который пишет технические задания, анализирует бизнес-требования заказчика и презентует свою работу самостоятельно или в паре с действующим руководителем проекта.

Аналитик часто рисует прототипы проектов, а с такими прототипами потом работает арт-директор или дизайнер. Так аналитик постепенно завоевывает авторитет, который ему понадобится в будущем, когда он сам получит право отдавать распоряжения.

По итогам второго этапа подготовки специалист должен:

  • Формулировать требования в технических заданиях.
  • Объяснять клиенту показатели статистики.
  • Работать с Google Analytics.

Третий этап — работа аккаунт-менеджером

На третьем и последнем этапе переводим будущего руководителя digital-проектов из аналитиков в аккаунт-менеджеры. Аккаунт-менеджер — это специалист, который принимает на входе заявку от клиента, связывается с ним, выясняет все требования и после этого оформляет готовый контракт, который затем передает руководителю проекта.

Многие руководители проектов вышли из программистов, поэтому они зачастую категорически против того, чтобы заниматься продажами. Но дело в том, что даже если вы никому ничего не продаете, а просто отстаиваете свою позицию или доводите свое мнение до аудитории, то в этот момент вы занимаетесь ничем иным, как продажей.

По итогам третьего этапа подготовки специалист должен:

  • Правильно презентовать свою работу.
  • Понимать, как устроен цикл продаж.
  • Работать с возражениями.
  • Уметь вести переговоры.

Нигде, кроме позиции аккаунт-менеджера, эти навыки не получить. Но помимо профессиональных навыков, имеют вес и личностные качества человека. Их пять.

Пять качеств успешного руководителя digital-проектов

  • Ответственность.
  • Интеллект.
  • Зрелость.
  • Исполнительность.
  • Требовательность.

При наличии этих пяти качеств человек может быть руководителем digital-проектов.

После прохождения трех этапов подготовки будущего руководителя ждет экзамен — работа в одном из проектов в рамках технической поддержки. И если там обошлось без серьезных провалов, специалист получает свой первый самостоятельный проект.

Дальнейшее развитие происходит с обязательными провалами и крутыми достижениями, впрочем, как и в жизни. И только от человека зависит, насколько успешным руководителем digital-проектов он станет.

У многих нет возможности пройти «испытание боем»: поработать в студии или агентстве и пройти все три стадии подготовки. Но вы всегда можете обратиться к курсу подготовки руководителей проектов — он поможет заложить прочное основание для вашей карьеры в digital.

Курс «Управление Digital-проектами» Курс поможет вам оценить себя как менеджера: разобраться и понять, почему у вас что-то не получается. Определить, какие навыки и знания нужно подтянуть. И сделать это, выполняя практические задания. Программа курса

Обучение руководитель диджитал проекта

Практический курс
«Создание интернет-проектов
и менеджмент в Digital»

Изучите Digital-среду, узнайте все о производстве цифрового продукта, создайте собственный проект или постройте карьеру руководителя.

Постройте карьеру руководителя в Digital

Основная идея практического курса – дать качественное и доступное обучение, без воды и сухой теории. Вы научитесь разрабатывать собственные интернет-проекты, которые действительно будут работать: управление командой, экономика проекта, разработка идей, тестирование продукта и правильная его монетизация.

Какую цель мы преследуем?
Выпустить специалистов за которых не было бы стыдно, и которые смогли бы работать на сегодняшнем диджитал-рынке. Дать по-максимуму того, что знаем мы и даже больше.

Создайте собственный
рабочий стартап

Вас будут обучать действующие профессионалы, имеющие большой практический опыт, работающие в известных агентствах и студиях как в РФ, так и зарубежом.

Система обучения построена таким образом, чтобы максимально быстро обучить новичка, а также качественно повысить уровень действующего специалиста.

Наши студенты работают в компаниях

Программа обучения

Кому подойдет: Тем, кто хочет переквалифицироваться или расширить область знаний.

Продолжительность: 48 академических часов + 20 практических на полном курсе.

Требования: Высшее или средне-специальное образование.

Форматы: Курс вживую в Москве и Санкт-Петербурге, онлайн в прямом эфире.

Программа курса в первую очередь направлена на практический результат и делает упор на специфике создания, разработки и ведения интернет-проектов, а также охватывает темы из смежных областей. Разработанная с учетом специфики рынка и опыта, она отражает актуальные требования к профессиональному подходу, принятому в индустрии.

Архитектура программы не похожа на привычное обучение в университете и предполагает командную работу, множество практических занятий, выполнение реальных работ, а также создание собственного портфолио или усовершенствование уже имеющегося.

Читать еще:  Тестировщик программного обеспечения обучение в минске

Digital-среда

Различные типы digital-коммуникаций, взаимодействие с пользователями.

Разработка продукта

Анализ и проектирование, создание идеи и запуск готового продукта.

Дизайн, UX/UI

Как проектировать и создавать дизайн, который решает бизнес-задачу.

Управление проектом

Методы управления интернет-проектами и их ведение в команде.

Интернет-маркетинг

Особенности продвижения проектов в сети, типы, методы, средства.

Переговоры и защита

Защита проекта перед заказчиком, презентация и переговоры.

Технические особенности

Что у проекта под капотом, чья это зона ответственности и как ее контролировать.

Практика и воркшопы

Методики креатива, идеи стартапа, дизайн-мышление.

Профессии

Кем можно работать после курса: Digital-менеджер, Менеджер интернет-проектов, Руководитель интернет-проектов

До каких должностей можно дорасти: Product owner, Head of production

Что такое digital-менеджмент? Это все, что связано с цифровой средой: веб, верстка, понимание внутренних процессов создания сайта, организационная работа со специалистами более узкого направления в веб-разработке и т.д. Мы обучаем digital менеджеров с упором на веб и аналитику , а также digital production, что позволит вам в дальнейшем расширять область знаний и применений.

Digital-менеджер, какой бы специализации он не придерживался, всегда очень востребован на рынке труда. У вас есть возможность простроить карьеру Digital-менеджера, Project-менеджера в компании, агентстве или дизайн-студии, ну и конечно применить полученные знания в сфере Digital на текущей работе.

Онлайн-курс «Управление digital-проектами» Сибирикс / Skillbox / Тэглайн

Открыта регистрация на курс «Управление digital-проектами» легендарной scrum-студии Сибирикс — самый полный русскоязычный онлайн-курс по управлению проектами для менеджеров digital-проектов и всех, кто собирается ими стать.

Старт ближайшего потока — 31 декабря . Обучение проходит в формате видеолекций, поэтому, оплатив курс до 31 декабря, вы можете подключиться к занятиям в любой день после старта. Новогодние каникулы — отличное время для того, чтобы заняться саморазвитием, стать более востребованным специалистом или подарить такую возможность вашим сотрудникам или близким.

Скидка первым 20 участникам — 20% . Новый поток стартует каждые две недели.

Вас ждут 19 часов уроков, 16 домашних заданий и дипломная работа, масса иллюстраций и примеров, а также реальная рабочая документация — регламенты разработки, чек-листы, типовые сценарии, шаблоны договоров, методики, должностные инструкции и карты компетенций.

Этот курс — экстракт 14-летнего опыта в 85+ видеоуроках Владимира Завертайлова, основателя Сибирикса, и ведущих менеджеров компании, основанного на воспитании управленческих навыков руководителей digital-проектов: agile, scrum, lean, канбан и других техник.

Курс идеально подойдет для директоров, руководителей, продюсеров, проджект- и продакт-менеджеров студий, продакшнов и агентств, а также для руководителей digital-проектов на стороне клиента, которые заказывают digital-услуги или управляют внутренними командами.

Мы начнем с базовых навыков, таких как требовательность, внимание к мелочам, постановка задач. Подробно обсудим арсенал руководителя проекта: то программное обеспечение, которое помогает управлять digital-проектами и держать руку на пульсе. Подробно разберем специфику отрасли: как грамотно работать с дизайнерами и программистами — этими умными, талантливыми, но очень непростыми людьми. Серьезная часть курса построена на базе современных гибких методологий, подходов и инструментов: scrum, lean, канбан, TOS, planning poker. Мы подробно разберем эти и другие темы — технологии и переговорные навыки, уверенное владение которыми делает из менеджера-дилетанта настоящего профессионала.

Скидка 20% первым 20 участникам

Скидки при участии 2+ человек от компании также предусмотрены, для получения более подробной информации заполните форму и дождитесь звонка менеджера.

Курс рассчитан на 16 недель, обучение занимает 3–5 часов в неделю

85+ видеоуроков в 16 модулях по основным темам управления проектами и типовым задачам, с которыми придется столкнуться менеджеру: 19 часов видео основателей и ведущих менеджеров Сибирикса — первой в России scrum-студии

Масса иллюстраций и примеров

Реальная рабочая документация: внутренние регламенты разработки, чек-листы, типовые сценарии, шаблоны договоров, методики, должностные инструкции и карты компетенций

Проверка 16 домашних заданий ведущими менеджерами Сибирикса

Рекомендации по окончании курса

Публичный сертификат о прохождении курса (может быть присвоен компании, а не конкретному сотруднику)

  1. Экологичный путь менеджера
  2. Релиз-менеджмент: готовим проекты к запуску
  3. Власть. Требовательность. Когнитивные искажения
  4. Аналитика. Базовые навыки
  5. Как пасти котов: правильное делегирование в IT
  6. Переговорные навыки: цикл продаж
  7. Переговорные навыки: провокации, работа с возражениями
  8. Оценка и декомпозиция digital-проектов
  9. Планирование своего времени
  10. Scrum: введение в методологию
  11. Scrum: стендапы, ретроспективы
  12. Решение факапов. Lean/TOC
  13. Управление дизайнерами. Разработка дизайна по scrum
  14. Интеграционные проекты
  15. Основы технической грамотности
  16. Риски. Контроль. Поощрения. Наказания. Обратная связь

Работа с типовыми документами

ScrumTrek, Управляющий партнер

Интерес к agile растет. И прежде всего у заказчиков. Кажется, вендоры отстают. Этот курс — отличная возможность получить массу практических инструментов от самых продвинутых в этом вопросе профи

Тэглайн, Главный редактор

Курс подготовлен настоящими фанатами и первопроходцами методик agile и scrum — этим людям смело можно доверять

Planoplan, Директор по b2b

Сибирикс — одна из немногих компаний, наносящих непоправимую пользу кадрам на рынке digital-маркетинга как минимум последние 6–7 лет. Все это время они безвозмездно делятся практическим опытом, который своей кровью и «косяками» менеджер получал бы несколько лет, если бы не этот курс. Убежден, что курс по управлению проектами Сибирикса — обязательная программа для менеджеров-практиков в веб-производстве и смежных digital-отраслях

Сибирикс известен на рынке как интегратор, использующий в работе современные и инновационные методики управления проектами. С учетом программы и бэкграунда компании курс обещает быть полезным

Студия Борового, CEO

Уверен, что это будет один из самых полезных и формализованных сводов отраслевых знаний. Каждый сможет взять и применить для себя часть, находящуюся в зоне его ближайшего развития. Сибирикс задумал большую и полезную работу, и я могу ее только поприветствовать. Надеюсь, после этого курса отрасль веб-разработки сделает маленький шажок в сторону профессионализма

Все знания систематизировались у меня в голове. Многие инструменты я и так использовал, а Microsoft Project и Xmind стал использовать чаще. Курс очень полезный. Не пожалел, что заплатил. Он себя окупает, точно

«Чипса», Руководитель проектов

Самое полезное — модули по коммуникации с клиентами и сотрудниками. Я максимум новой информации получил и что-то уже в работе применил. Если вы начинающий менеджер, то очень рекомендовал бы идти

Womenbz, Исполнительный директор

Для тех, кто любит все структурировать, как я, этот курс — огонь-огнище: все в одном месте, не нужно читать огромное количество литературы и искать ресурсы, с помощью которых привести это все в порядок

За последние 10 лет Сибирикс сделал для развития науки об управлении проектами по созданию сайтов на заказ больше, чем кто‑либо.

Читать еще:  Обучение по интернету

Это первая студия интернет-решений, внедрившая в России методологию scrum в процессы разработки и менеджмента.

Сибирикс — это 200 докладов в 15+ городах, обычно проходящих при «полном аншлаге» и секции на десятках профильных мероприятий, собственная рассылка «Лайфхаки по работе с веб-студией» (111 выпусков) — издание с самой большой аудиторией на тему построения процессов взаимодействия команд в веб-разработке, публикации на «Хабре» об организации процессов сборки сайтов и инвентаре разработчиков, проджект- и продакт-менеджеров, а также собственные продукты для управления проектами: Planning Poker, Whooision, Scrumban, Scrumban CRM для 1С-Битрикс и HelpDesk.

Другие учебные курсы Тэглайн / Skillbox

CreativePeople, «Технический дизайн и рекламная графика» — самый полный русскоязычный онлайн-курс технического дизайна от основателей первого в России CG-продакшна

Redmadrobot, «Мобильный дизайн» — практический онлайн-курс дизайна лидера рынка мобильной разработки

AIC, «UX-дизайн» — курс-бестселлер (более 1 500 студентов), практические занятия по проектированию интерфейсов дизайн-студии № 1

Bang! Bang!, «Скетчинг» — практический курс по скетчингу ведущего иллюстраторского агентства

Ingate, «Интернет-маркетолог» — целая профессия в одном курсе digital-агентства с 16-летним опытом

AIC, «Анимация интерфейсов» — первая комплексная образовательная программа по motion design на русском языке

Старт ближайшего потока по «Техническому дизайну» — 22 декабря , по всем другим курсам — 31 декабря . Действуют скидки для первых 20 участников , а также 2+ человек от компании (либо при записи на несколько курсов одновременно).

Обучение руководитель диджитал проекта

Постройте карьеру успешного руководителя проектов

13-летний опыт Scrum-студии #1 за 16 недель

Узнайте, что происходит «под капотом» проекта, чтобы точнее оценивать задачи и лучше контролировать программистов, тестировщиков и дизайнеров.

— О принципах работы: адаптивных сайтов, DNS-серверов, SMS-шлюзов, платежных систем, SVN, домен-регистраторов и хостинг-провайдеров и многого другого.
— Суть XSS-атак и SQL-инъекций.

Практика: Тест по основам технической грамотности.

Этап, от точности которого зависит успех всего проекта.

— Научитесь бенчмаркингу и предварительной аналитике в digital.
— Задавайте правильные вопросы клиенту, фиксируйте договоренности на прототипе, декомпозируйте задачи и подготовьте идеальное техническое задание.
— Запускайте несколько проектов параллельно, визуализируйте процессы на диаграмме Ганта.

Практика: Составляем агрегацию требований.

Научитесь одному из главных навыков менеджера — правильно распределять время.

— Работа с электронной почтой по технике пустого инбокса, принципы работы с календарями и мессенджерами.
— Техника Pomodoro. Выявление и устранение «хронофагов».

Практика: Разработка механизма планирования недели и дня .

Узнайте, как выстраивать встречу с заказчиком, проводить совещания, выходить из конфликтов с клиентами и подчиненными, получать и давать обратную связь.

— Навыки активного слушания и «гарвардский метод» на практике.

Практика: Позиционирование вашей компании . Работа с возражениями.

Изучите области, без которых сегодня сложно представить запуск проекта.

— Обзор методик Scrum, Agile, Waterflow. Практическое применение — организация работы в таск-трекерах (Trello, Scrumban, Jira + Greenhopper) и ERP.
— Планирования дня — итерации, оценка задач по методу Planning Poker, стендапы, ведение бэклога и burndown-диаграмм.
— Применение SMART, теории ограничения стоимости (ТОС) и бережливого производства (Lean) в digital-проектах.

Практика: Создать проект, используя шаблон Agile .

Последний этап проекта — самый опасный.

— Тестирование проектов и проверка работы тестировщиков.
— Доработка задач с программистам, конструктивное общение.
— Бонус: чек-лист для проверки сайта на типовые «слабые места».

Практика: Проверка проекта по чек-листу.

Блок для корпоративных менеджеров, владельцев собственных IT-компаний.

— Как мотивировать, наказывать и увольнять сотрудников.
— Аттестация команды, собеседование потенциальных кандидатов на роль руководителя проектов.

Готовьте юридически безупречные документы: договор, приложение, счет, акт, бриф, план проекта, дополнительное соглашение, техническое задание и другие.

— Научитесь добиваться своевременного получения документов от клиента.
— Проведение блестящих презентаций.
— Бонус: готовые образцы всех видов документов.

Ключевые навыки

  • Аналитика, оценка проекта, написание ТЗ
  • Декомпозиция и постановка задач
  • Работа по SMART и Pomodoro
  • Внедрение agile и scrum в digital-разработку
  • Работа по технике «пустого инбокса»
  • Деловые переговоры
  • Составление отчетности по проекту
  • Контроль документооборота

Полная стоимость курса
65 000 ₽

Рассрочка без первого взноса
3 250 ₽ / мес

Стоимость курса для первых 20 участников
39 000 ₽

Digital-директор: гайд по профессии

Как разработать и внедрить в компании полноценную digital-стратегию, и чем еще занимается директор по электронному маркетингу.

Типичный digital-директор и его проект

Рано или поздно маркетологи и их клиенты сталкиваются с «потолком» своих возможностей. Существующая стратегия не позволяет расти дальше, или применяемые каналы не охватывают весь путь к повторным покупкам – что бы то ни было, приходит время качественных изменений.

Создать и внедрить последовательную digital-стратегию, которая отвечает целям бизнеса в каждой точке взаимодействия с клиентом – задача digital-директора. Его приглашают в команду бренды, готовые к полной трансформации маркетинга. Эту профессию осваивают специалисты с амбициями, которые хотят заниматься чем-то большим, чем рутинное управление рекламой.

Ниже вы найдете краткий портрет среднего digital-директора за работой. Компаниям, планирующим ввод такой роли у себя, он подскажет нужные компетенции и опыт идеального кандидата. Маркетологам поможет определить, какие области «подтянуть», чтобы расти в этом направлении.

Статья подготовлена по материалам выступления* Андрея Гаврикова, руководителя маркетинговой группы «Комплето», на конференции CyberMarketing 2019.

Место в компании

  • 25 % управления рекламой;
  • 75 % управления проектом.

Это человек, который организует взаимодействие специалистов, отвечающих за привлечение и удержание клиента. В их число входят все — от дизайнеров рекламных баннеров и SEO-копирайтеров до разработчиков и логистики.

Схематично положение digital-директора в организации можно изобразить так:

В список обязанностей digital-директора входит:

  • изучение бизнеса и продукта;
  • изучение целевой аудитории;
  • анализ конкурентов;
  • формирование стратегии интернет-маркетинга;
  • разработка KPI;
  • анализ результатов кампаний;
  • изучение новых digital-инструментов;
  • взаимодействие с другими подразделениями;
  • помощь в подборе специалистов.

Приходя в компанию в качестве наемного работника или внешнего консультанта, digital-директор приступает к формированию и детализации ее маркетинговой стратегии. В зависимости от масштабов бизнеса на это может уйти от 1 недели до 3 месяцев.

Работа

Выполнение нового проекта можно разделить на 8 последовательных шагов.

1 Разобраться в бизнес-модели

Невозможно планировать маркетинг бизнеса, не зная всех принципов его работы. Первое, что делает digital-директор на новом месте — опрашивает руководителей всех подразделений, связанных с удовлетворением потребностей клиента.

Для этого составляется подробный бриф с вопросами о компании, касающимися следующих областей:

  • доля рынка и положение в нише;
  • стратегия развития и ее формализация;
  • плановые KPI и их выполнение;
  • целевая аудитория;
  • поведение текущих клиентов (средний чек, обращения в поддержку и т. п.);
  • реклама;
  • аналитика.

Вот несколько примеров таких вопросов:

  1. Как бренд позиционирует себя на рынке?
  2. Кто ваши конкуренты? Как быстро растет ли их число?
  3. Кто ваши самые крупные клиенты? Какова их доля в обороте?
  4. Насколько актуальны допродажи? Как вы осуществляете их?
  5. Какие суммарные бюджеты выделяются на интернет-маркетинг?
  6. Сколько заявок и звонков вы получаете в месяц? За 3-6 месяцев?
  7. Есть ли у вас отдел продаж, колл-центр? Каковы алгоритмы их работы?

2 Выделить цели digital

Цели digital-маркетинга существуют не сами по себе. Они подчиняются общей маркетинговой стратегии, а те, в свою очередь, целям бизнеса. KPI формируются в таком же порядке — «сверху вниз».

Важно помнить, что стратегия бизнеса состоит из трех элементов:

  1. Базовая (внешняя) стратегия – позиционирование на рынке, отличие от конкурентов
  2. Стратегия роста – масштабирование, интеграция, поглощения и т.п.
  3. Конкурентная стратегия – реакция на действия других игроков

Учитывая все составляющие, digital-директор совместно с командой разрабатывает цели электронного маркетинга. Их стоит формулировать по критериям SMART – конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и привязанными ко времени. Например:

  • за полгода сократить время на обслуживание текущих клиентов с 4 часов в месяц на клиента до 30 минут;
  • за год повысить продажи у текущих дилеров на 30 %.

3. Выделить сегменты целевой аудитории

Следующий этап – описание целевой аудитории. По данным текущей клиентской базы составляются портреты покупателей, на которые будут ориентироваться все маркетинговые активности. Подробнее о создании и применении таких портретов можно прочитать в статьях:

На этом шаге также необходимо выделить сегменты аудитории, с которыми компания не работает. В дальнейшем это поможет уточнить настройки рекламных кампаний, исключив бесполезные клики и сэкономив средства.

В B2B-сегменте такие маркеры позволяют с самого начала отсеивать нерелевантные лиды. Полезно заранее наладить партнерские отношения с близкими бизнесами, чтобы передавать им клиентов, не подходящих, например, по бюджету.

4 Найти каналы с целевой аудиторией

Зная, на какие сегменты будет нацелен маркетинг, команда определяет каналы, где их можно найти. Оцениваются все доступные варианты:

  • поисковики;
  • интернет-ресурсы;
  • социальные сети;
  • блоги;
  • видеохостинги;
  • стриминговые сервисы;
  • подкасты;
  • цифровые билборды.

В поиске основной характеристикой пользователя выступают его запросы. Поэтому для органического продвижения сайта составляется подробное семантическое ядро по всем товарам и услугам компании.

5 Анализ конкурентов

Находясь в конкурентном окружении, бизнес должен учитывать действия других игроков. Во-первых, это помогает дифференцировать себя от соперников и создать уникальное предложение для клиентов. Во-вторых, воспользоваться опытом крупных компаний, вкладывающих в продвижение больше ресурсов и компетенций.

Анализ конкурентов выполняется с помощью сервисов для мониторинга:

  • контекстных объявлений – «Яндекс.Директ», Click.ru, SEMrush
  • ключевых слов и ставок – Google Ads, SEMrush, Click.ru
  • постов в социальных сетях – BuzzSumo, SmmBox, Popsters
  • упоминаний в медиа – YouScan, IQBuzz, Babkee

Кроме того, следует вручную изучить сайты главных соперников, их страницы в социальных сетях и видеоканалы, мобильные приложения, а также отзывы клиентов.

6 Аудит digital

Поскольку компания начинает продвижение не с чистого листа, digital-директор должен разобраться, как устроен ее маркетинг. Аудит включает в себя:

Необходимо понять, как люди попадают на сайт, какие действия выполняются и отслеживаются, как регистрируются и оцениваются конверсии, в каком виде лиды уходят в CRM-систему и обрабатываются отделом продаж и т. п. Иными словами, необходимо изучить весь путь пользователя с технической точки зрения. Все обнаруженные ошибки исправляют до внедрения новой стратегии.

7. Разработка стратегии

Когда внутренний и внешний анализ маркетинг-микса проведен, можно переходить к главному. Основываясь на собранных данных, digital-директор строит путь клиента под каждый сегмент целевой аудитории. В общем случае он имеет традиционный вид:

Осознание проблемы

У пользователя есть проблема, но он пока не задумывается над решением. Задача маркетинга – найти такого пользователя и показать, как с ней справиться. Работают инструменты широкого охвата: медийная реклама, спецпроекты и т. п.

Поиск решений

Пользователь целенаправленно ищет решение с помощью информационных запросов в поиске, социальных сетей и тематических ресурсов. Среди основных инструментов: контент-маркетинг, обучающие статьи, вебинары, методички, офлайн-мероприятия.

Оценка альтернатив

Потенциальный клиент уже имеет в голове набор решений для своей проблемы. Необходимо помочь ему сделать выбор в пользу нужного продукта. Главные точки взаимодействия с пользователем – сайт компании и агрегаторы отзывов.

Страницы товаров должны давать полное представление об их преимуществах, обладать удобной навигацией и хорошо ранжироваться в поиске. Важно позаботиться о наличии хороших отзывов на доступных ресурсах, на плохие – своевременно ответить.

Принятие решения

На этом шаге пользователь проявляет первое прямое намерение совершить покупку. Команда убеждается, что процесс заказа прост и интуитивен, на сайте есть чат с консультантом, видны контакты, брошенные корзины отслеживаются и обрабатываются. При конверсиях в звонки оптимизируется работа колл-центра, офлайн-учет посещений магазинов.

Использование и оценка продукта

Digital-стратегия не обрывается в момент покупки товара. Прежде всего, необходимо организовать удобную доставку — это важная составляющая пользовательского опыта, которая влияет на лояльность. Работа с отказами, возвратами и обращениями в поддержку также выполняется на этом шаге.

Здесь же закладывается фундамент для повторных продаж. Среди инструментов: триггерные email-рассылки, конкурсы для клиентов в социальных сетях, скидки постоянным клиентам и т. д.

Рекомендация

Пользователи, приходящие по рекомендациям, конвертируются быстрее. Поэтому на финальном этапе организуются реферальные программы, поощряется создание пользовательского контента и написание положительных отзывов о бренде.

8 Разработка медиаплана

На основе готовой стратегии составляется помесячный медиаплан для всех маркетинговых каналов. Прогнозные KPI рассчитываются по трем сценариям – позитивному, нейтральному и негативному. Этот план выступает связующим звеном между работой digital-директора и работой рекламных специалистов. Все цифры для настройки кампаний (бюджеты, число кликов, CPС и т.д.) берутся из него.

Контроль и планирование

Запустив проект, digital-директор контролирует его выполнение. Этот процесс мало отличается от рутины любого проектного менеджера. Используя специальное ПО для распределения задач, директор ежедневно проверяет статус работ и проводит общие планерки. Дисциплина в digital играет особенно важную роль, постоянная коммуникация необходима.

Заключение

Примерно так выглядит деятельность digital-директора на стороне компании. Это управленческая должность, однако без отличного знания всех инструментов электронного маркетинга ему не обойтись. Поэтому специалисты, планирующие строить карьеру в этом направлении, должны убедиться, что знают площадки как свои пять пальцев.

Выделить время и средства на дополнительное обучение поможет бесплатный сервис автоматизации Click.ru. Большой набор умных инструментов освободит вас от механической работы, а партнерская программа позволит сэкономить до 35 % рекламного бюджета без лишних усилий.

* Презентацию Андрея Гаврикова можно скачать на странице конференции по ссылке.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector