It менеджмент в бизнесе
Карьера IT-менеджера компании
IT-менеджер компании – сотрудник, управляющий информационными процессами. Он разбирается не только в технических аспектах IT-среды, но и в вопросах ее взаимодействия с другими сферами: финансовой, кадровой, рыночной. Задача менеджера внутри фирмы: знать цели развития бизнеса компании, уметь представить бизнес-процессы для их автоматизации, осуществить правильный выбор информационной системы и рассчитать эффект от ее применения. Его внешние цели – обеспечить клиентам получение качественных ИТ-услуг или организовать продажу информационных продуктов.
Особенности профессии
IT-менеджер – относительно новая профессия. В некоторых организациях к ней долгое время относились пренебрежительно, а иногда должность менеджера по ИТ, наоборот, вводили ради соответствия модным веяниям. Нередко такой сотрудник имел техническое образование, но ничего не знал о менеджменте, или был менеджером широкого профиля, и слабо разбирался в информационных системах. На этот пост порой назначали бывшего системного администратора или оператора call-центра. Но его функция уже была определена четко – служить посредником между техническими специалистами и внутренними пользователями или внешними клиентами. Часть такая должность называется менеджер ИТ услуг.
В 2014 году существование профессии признали официально – в России был утвержден профессиональный стандарт Менеджер по информационным технологиям (Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014).
Согласно этому документу, IT-менеджером считается сотрудник, в обязанности которого входит управление информационными ресурсами, сервисами, средой или инновациями. Это и директор ИТ-отдела, и начальник службы поддержки пользователей, и глава вычислительного центра – вплоть до государственного чиновника, отвечающего за развитие компьютерных технологий в регионе.
В небольшой организации все перечисленные задачи могут быть сосредоточены в руках одного руководителя. В крупной IT-компании каждым вопросом занимается отдельный департамент.
Трудовые обязанности
Работа ИТ-менеджером предполагает исполнение следующих задач:
- управление персоналом;
- расчет бюджета информационной среды;
- анализ удовлетворенности потребителей и клиентов;
- разработка и обеспечение качественных ИТ-услуг;
- переговоры с клиентами и поставщиками оборудования;
- поиск и оценка инновационных технологий, предложение их внедрения;
- определение сроков работы над IT-проектами;
- реализация ИТ-стратегии компании;
- планирование эффективной реализации IT-проектов;
- организация взаимодействия ИТ-специалистов с другими работниками.
Как стать IT-менеджером: обучение в ВШБИ
До недавних пор вузы предлагали обучение лишь отдельно в области IT или менеджмента. Однако скоро стало понятно, что компаниям нужны комплексные специалисты, обладающие междисциплинарными знаниями.
Информационные технологии все больше стали влиять на коммерческую деятельность.
Человек, отвечающий в компании за ИТ, должен знать, как рационализировать расходы и увеличить прибыль. Это обязывает сотрудников ИТ-отделов разбираться в вопросах менеджмента и финансах, управления персоналом и управления проектами.
ИТ-специалисты должны уметь говорить на «одном языке» с другими функциональными менеджерами.
В начале 21 века появилось новое образовательное направление подготовки бакалавров и магистров «Бизнес-информатика». Открытие этого направления обусловлено значительным влиянием информационных технологий на эффективность бизнеса. Наиболее востребованными стали именно ИТ-менеджеры, управленцы, обеспечивающие связь с потребителями, руководством через разработку ИТ-стратегии и оказание ИТ-услуг. Такие специалисты должны знать экономику, финансы, методики формирования команды, стратегического планирования и иметь хорошие базовые знания в сфере информационных технологий.
Люди, имеющие высшее образование, могут без отрыва от работы повысить квалификацию и пройти подготовку ИТ-менеджера в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Управление ИТ и ИТ-проектами», программе МВА-CIO или второго высшего образования «Управление ИТ в бизнесе».
При этом для карьерного роста, по-прежнему многое решает имеющийся практический опыт работы кандидата на повышение. Откликнувшись на вакансию, надо быть готовым рассказать о своих достижениях на прежних местах.
Профессиональные навыки
IT-менеджер ориентируется в компьютерной технике и программах, в принципах построения сетевой архитектуры, в основах программирования и создания информационных баз. Одновременно ему должно быть известно, как составить договор, подготовить отчет, рассчитать бюджет. Также он свободно чувствует себя при ведении деловых переговоров с партнерами и собеседований с соискателями.
Менеджер ИТ услуг обязан быстро вникать в потребности аудитории, с которой ему предстоит взаимодействовать. Он должен переводить пожелания клиентов или руководства на язык, понятный техническим экспертам. Именно менеджер первым обязан понимать, как некая идея может работать на практике, и как этого достичь. Если менеджер координирует действия нескольких IT-команд – его цель свести их усилия в единое целое и позаботиться об успехе общего проекта.
ИТ-менеджеру необходимы такие личные качества, как способность к лидерству, коммуникабельность, готовность постоянно учиться новому. Он должен профессионально оценивать риски, следить за достижениями ИТ-рынка, интересоваться новостями в своей сфере.
ИТ-менеджмент
Информационный менеджмент — специальная область менеджмента, специализирующаяся на сборе, управлении и распределении информации.
Цель информационного менеджмента: обеспечение эффективного развития организации посредством регулирования различных видов её информационной деятельности.
Задачи информационного менеджмента:
- Качественно информационное обеспечение процессов управления в организации;
- Осуществление управления информационными ресурсами;
- Обеспечение управления обработки информации на всех уровнях;
- Интерфейсная задача — обеспечение управления коммуникациями (общение – передача информации от человека к человеку).
В последние годы зависимость бизнеса от информационных технологий (ИТ) становится все более очевидной. Практически ни одна солидная компания не может существовать без ИТ-отдела, перед руководителем которого, как правило, стоит задача выработать ИТ-стратегию предприятия. Хотя существуют еще фирмы, для которых информационные технологии – темный лес, по которому они блуждают и, натыкаясь на дубы, набивают себе шишки. Но время не только не стоит на месте, оно еще постоянно требует идти с ним в ногу.
Что такое ИТ-менеджмент?
ИТ-менеджмент представляет собой процесс управления информационными ресурсами и технологиями в соответствии с приоритетами и потребностями организации. Эти ресурсы включают в себя сетевое оборудование, компьютерную технику, программное обеспечение, данные, в том числе, центра обработки данных, а также сотрудников, обеспечивающих работу ИТ- отдела. Соответственно, при этом задействуются другие функции управления, а именно: бюджетирование, HR-менеджмент, организация контроля и многие другие наряду с его уникальными видами, такими как чейндж-менеджмент, проектирование программного обеспечения, сетевое планирование, техническая поддержка и т.д.
Главная цель ИТ-менеджмента заключается в продвижении бизнеса через использование информационных технологий. Чтобы добиться этого, должно произойти выравнивание бизнес стратегии и технологии, что предполагает работу в качестве единой, творческой, синергетической и совместной группы вместо чисто механистического подхода.
ИТ-инфраструктура
В ИТ-инфраструктуру входит набор оборудования, программное и сетевое обеспечение учреждения, в том числе все информационные технологии, для обеспечения мониторинга, контроля или поддержки ИТ-услуг. Связанные с ними персонал и документация не являются частью ИТ-инфраструктуры.
Преимущества использования ИТ-услуг:
- повышение производительности;
- предотвращение проблем с производительностью благодаря определению ее пороговых значений;
- уменьшение вероятности возникновения рисков вследствие слаженной работы команды;
- выявление последствий несоответствия нормативным требованиям при аудите политик;
- обнаружение проблем, связанных с интеграцией решения до его внедрения в рабочую среду;
- выявление проблем, связанных с надежностью, и уменьшение их воздействия;
- адаптация к новым бизнес потребностям.
Реализация ИТ-стратегии включает:
- Привлечение специалистов, чьи знания, компетенция и опыт позволят осуществить данную стратегию. Формирование команды.
- Аудит и тщательный анализ ИТ-инфраструктуры, а также бизнес целей предприятия и его потребностей в сфере информационных технологий;
- Определение целей ИТ-отдела. Уточнение, доработка, утверждение ИТ-стратегии;
- Разработку, рассмотрение и утверждение программы выполнения ИТ-стратегии;
- Внедрение программы через ИТ-менеджеров и их проекты.
Таким образом, без ИТ-структуры современная компания не может полноценно функционировать. Использование этих процессов в базах данных дает возможность общения пределах организации, выработки четких связей и управления компании в стиле подотчетности определенным вопросам данных. Использование своего дизайна и программ помогает увеличить объем технических знаний в бизнесе.
Понимание практических задач бизнеса, при решении которых используются такие методы как бизнес анализ и бизнес моделирование, приводит к правильной постановке задач в области ИТ. Таким образом, вышеуказанные методы также являются отправной точкой успешной ИТ-стратегии предприятия.
XI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2019
Роль ИТ-менеджмента в бизнесе
В современном мире зависимость бизнеса от информационных технологий (ИТ) становится все более очевидной и неизбежной. Практически все крупные компании имеют в своем подчинении ИТ-отдел, перед руководителем которого, как правило, стоит задача выработать ИТ-стратегию предприятия для обеспечения большей конкурентоспособности компании на рынке. Тем не менее, еще существуют фирмы «старого покроя», которые настороженно относятся к внедрению информационных технологий или, в силу неосведомленности, упускают большие возможности введении своего бизнеса.
Чтобы компания отвечала требованиям высоко конкурентного рынка, необходимо рациональное применение всех возможных ресурсов, в особенности, информационных, так как именно они наиболее передовые и перспективные, с точки зрения диапазона решаемых задач.
ИТ-менеджмент необходим [1]:
– на предприятиях – производителях программных продуктов;
– на предприятиях, занимающихся реализацией программных продуктов;
– на предприятиях – потребителях информационных систем;
– на предприятиях, работающих в ИТ-консалтинге.
Главная цель ИТ-менеджмента заключается в продвижении бизнеса через использование информационных технологий. Чтобы добиться этого, должно произойти выравнивание бизнес стратегии и технологии, что предполагает работу в качестве единой, творческой, синергетической и совместной группы вместо чисто механистического подхода.
Что такое ИТ-менеджмент? ИТ-менеджмент это процесс управления информационными ресурсами и технологиями в соответствии с приоритетами и потребностями организации. Эти ресурсы включают в себя сетевое оборудование, компьютерную технику, программное обеспечение, данные, в том числе, центра обработки данных, а также сотрудников, обеспечивающих работу ИТ-отдела [2]. Соответственно, при этом применяются всевозможные комбинации функций управления, а именно: HR-менеджмент, бюджетирование, организация контроля, проектирование программного обеспечения, сетевое планирование, техническая поддержка и многое другое.
Для решения тех или иных задач, поставленных перед командой ИТ-менеджмента, необходим, в первую очередь, план, по которому предполагается развивать информационно-вычислительные системы предприятия. Он помогает понять, какие области производственно-хозяйственной деятельности компании больше всего нуждаются в автоматизации. Фактически, ИТ-стратегия представляет собой документ, который адресован руководителям предприятия и отвечает на вопрос, как использовать информационные технологии для развития бизнеса, что для этого нужно сделать и какие финансовые, кадровые и иные ресурсы понадобятся [3].
Реализация данной стратегии включает в себя:
– Привлечение специалистов, чьи знания, компетенция и опыт позволят осуществить данную стратегию. Формирование команды.
– Аудит и тщательный анализ ИТ-инфраструктуры, а также бизнес целей предприятия и его потребностей в сфере информационных технологий;
– Определение целей ИТ-отдела. Уточнение, доработка, утверждение ИТ-стратегии;
– Разработку, рассмотрение и утверждение программы выполнения ИТ-стратегии;
– Внедрение программы через ИТ-менеджеров и их проекты.
Грамотно примененные в бизнесе ИТ-услуги дают следующие преимущества:
–предотвращение проблем с производительностью благодаря определению ее пороговых значений;
– обнаружение проблем, связанных с интеграцией решения до его внедрения в рабочую среду;
– выявление проблем, связанных с надежностью, и уменьшение их воздействия;
–уменьшение вероятности возникновения рисков вследствие слаженной работы команды;
– переработка собранной информации и подготовка ее к последующему анализу;
– выявление резервов повышения эффективности бизнеса;
–адаптация к новым бизнес потребностям.
Таким образом, можно сделать вывод, что ИТ-менеджмент имеет большую значимость для современного бизнеса. Использование своего дизайна и программ помогает увеличить объем технических знаний в бизнесе. Применение ИТ-менеджмента для внедрения проектов по систематизации и хранению баз данных дает возможность общения в пределах организации, выработки четких связей и управления компании в рамках подотчетности определенным вопросам данных.
Действительно, для того, чтобы решать постоянно меняющиеся задачи компании, необходима помощь специалистов ИТ-сферы. Разработка требований, проектирование, тестирование, внедрение и последующее сопровождение ИТ-проектов было бы просто неосуществимо без команды специалистов, уровень квалификации которых позволил бы реализовать все это на практике. Внедрение ИТ-проектов отнимает не мало времени, средств и усилий предприятия. Однако, наблюдая за современной действительностью, можно смело делать вывод о том, что подобные вложения, как правило, положительно влияют на поддержание и развитие бизнеса.
Менеджер IT-проектов
Менеджер IT-проектов (Project Manager, PM) – это специалист, в обязанности которого входит беспрерывное управление проектом. В IT-команде он выполняет административно-управленческие функции: соблюдение сроков, решение текущих проблем, коммуникация. Профессия понравится ребятам, которые имеют склонность к математике, иностранному языку, информатике.
Краткое описание
Менеджер IT-проектов – это управленческая должность, связанная с контролем и всесторонней поддержкой. PM имеют профильное образование, которое так или иначе связанно с менеджментом. Однако в эту сферу можно зайти через другую дверь, ведь PM нередко становятся разработчики, тестировщики, верстальщики (HTML-coder) – люди, которые знают специфику IT изнутри.
Менеджер IT-проектов, получив техническое задание, выбирает специалистов, обозначает сроки, выдает ТЗ, контролирует их выполнение. Также Project Manager устраняет всевозможные препятствия, может добиться увеличения или урезания бюджета – решает ряд важных текущих стратегических задач. Он может осуществлять руководство командой, которая занимается созданием программного обеспечения, сайтов, мобильных приложений, браузерных расширений – любых IT-продуктов.
Особенности профессии
Главная цель менеджера IT-проекта заключается в создании рабочего продукта по приемлемой цене, но при условии соблюдения сроков и требований заказчика. В его обязанности входят и другие работы, рассмотрим их:
- анализ конкурентной среды, рисков, требований;
- расчет предполагаемого бюджета, необходимого для выполнения всего цикла работ;
- согласование сроков и тарифов, объема ресурсов;
- составление технических заданий, подготовка проектной документации, расстановка приоритетов;
- выбор специалистов, способных реализовать проект, распределение технических задач между членами команды;
- соблюдение договоренностей и требований, согласованных с заказчиком;
- подготовка презентационных материалов, демо-версий, составление отчетов для клиента, освещающих каждый этап разработки;
- в некоторых случаях IT-менеджеры сопровождают процесс вывода продукта на рынок, последующие продажи и монетизацию.
Объем обязанностей напрямую зависит от места работы. В крупных агентствах менеджер IT-проектов отвечает лишь за контроль, в небольших компаниях ему приходится выполнять функции HR-специалиста, тестировщика, аналитика. В последнем случае PM решает вопросы, связанные с обеспечением команды всем необходимым – от писчих принадлежностей до обедов в офис. Эта работа связанна с коммуникацией, требует сильных управленческих навыков и знания тайм-менеджмента.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Профессия позволяет реализовать управленческие таланты, развить навыки, связанные с принятием решений.
- В перспективе менеджер IT-проектов может стать разработчиком, получив профильное образование и навыки. Также в PM могут переквалифицироваться технические специалисты, которые осознали, что управление им нравится больше, чем разработка.
- Деятельность связана с интеллектуальным развитием, хорошо оплачивается.
- Возможен карьерный рост.
- Менеджер IT-проектов быстро заводит много полезных деловых связей.
- В течение года менеджер работает с разными специалистами и проектами, поэтому отсутствует однообразность.
Минусы
- Менеджер IT-проектов несет огромную ответственность за все процессы. Он отчитывается перед заказчиком в случае срыва сроков, ищет нового тестировщика на замену тому, который заболел. Поэтому работа связана с постоянными стрессами, эмоциональным перенапряжением и даже конфликтами.
- Project Manager должен быть на связи круглосуточно, ведь ему могут сообщить о проблеме в любое время дня и ночи. Он, получив жалобу или требование, немедленно берется за поиск эффективных решений.
- Сотрудничество с клиентами, которые плохо понимают специфику процесса разработки.
Важные личные качества
Менеджер IT-проектов – это специалист, имеющий железный авторитет в рабочем коллективе. Он способен быстро принимать решения, осуществлять руководство большой командой. В это же время менеджер обладает гибкостью характера, умением убеждать и находить общий язык с разными людьми. В этой профессии на первый план выходят коммуникативные и лидерские навыки, правильная расстановка приоритетов, стремление к самообразованию, ответственность, высокие требования к себе и окружающим.
Обучение на менеджера IT-проектов
Работодатели выдвигают индивидуальные требования к уровню образования. Одна компания заинтересована в сильном управленце, другая – в разработчике, который имеет ярко выраженные задатки лидера. Изначально стоит получить высшее образование:
- «Менеджмент» (код: 38.03.02);
- «Управление качеством» (код: 27.03.02);
- «Системный анализ и управление» (код: 27.03.03);
- «Экономика» (код: 38.03.01);
- «Бизнес-информатика» (код: 38.03.05).
Однако помните о том, что IT-специалисту проще разобраться в управленческой деятельности, чем экономисту или обычному менеджеру в технических нюансах. Поэтому лучше поступить на узкопрофессиональный факультет, чтобы изучать прикладную математику и информатику, вычислительную технику, программную инженерию и другие смежные специальности – соискатели с дипломами технических вузов высоко ценятся в рассматриваемом сегменте. Дополнительные знания можно получить на курсах.
ИТ-менеджмент
ИТ-менеджмент — это процесс управления информационными ресурсами и технологиями в соответствии с потребностями предприятия и с учетом приоритетных бизнес-задач.
Как управлять информационными ресурсами так, чтобы они обслуживали актуальные бизнес-потребности предприятия?
Ресурсы в ИТ-менеджменте
Что собой представляют информационные ресурсы в масштабах предприятия:
- инфраструктура: серверное и сетевое оборудование, рабочие станции, телекоммуникационные комплексы и другое техническое оснащение;
- системы: прикладное ПО и крупные программные комплексы;
- технологии: системное ПО, СУБД, artificial intelligence, machine learning;
- HR: инженеры, системные администраторы, программисты, сотрудники техподдержки, консультанты;
- информация: данные, хранимые в организации (включая Big Data).
Цели и задачи ИТ-менеджмента
IT-менеджмент — это то, что выступает драйвером для бизнеса через призму информационных технологий. Это понятие органично вписывается в тенденцию всеобщей цифровизации и цифровой трансформации, когда предприятия становятся гибкими, масштабируемыми и с помощью современных технологий лучше соответствуют потребностям клиентов. При этом используются все доступные функции управления информационными ресурсами: перераспределение бюджета, работа с HR, контроль бизнес-процессов, поиск новых подходов к разработке и внедрению нового программного обеспечения, организация технической поддержки и т. п.
Основная цель ИТ-менеджмента в том, чтобы развивать бизнес с помощью комплексного инструмента в виде информационных технологий. Для этого необходимо разработать стратегию и тактику, предусмотреть возможность масштабирования бизнеса в будущем, а также связать IT со всеми остальными отделами и организовать их продуктивную совместную работу. Это объясняется с тем, что задачи, которые затрагивают непосредственно IT, все чаще выходят за рамки компетенции разработчиков ПО и системных администраторов.
Развитие информационной базы не должно становиться самоцелью, приоритетная задача — использовать ее для развития бизнеса. Важно достичь баланса между внутренними и внешними потребностями организации. С одной стороны ИТ-ресурсы должны обслуживать бизнес-задачи предприятия, с другой — соответствовать внутренним и международным требованиям качества и стандартам, законодательству, общепринятым методам и отраслевым технологиям.
Кто такой ИТ-менеджер
IT-менеджер, кто это? Так называют специалистов, которые занимаются управлением информационными ресурсами в государственных, муниципальных и коммерческих организациях. Они владеют навыками долгосрочного планирования и реализации стратегий, затрагивающих IT-службы, процессы и инфраструктуру предприятий. Их задача — обеспечить непрерывность бизнеса, используя последние достижения в сфере информационных технологий.
ИТ-менеджер — это человек, функции и задачи которого пересекаются с руководителем проекта, однако первый отвечает за весь комплекс услуг, а не только за отдельный проект на протяжении ограниченного срока действия. Менеджеру приходится обрабатывать и запоминать большой объем информации, а также распространять ее между отделами организации. Одновременно он следит за тем, чтобы эти данные были достоверными, защищает их от доступа третьих лиц и применяет новые походы к управлению.
Функции IT-менеджера
Кто такой ИТ-менеджер с точки зрения задач, которые он выполняет в профессиональной среде? Это человек, который:
- занимается управлением IT-персоналом на предприятии;
- рассчитывает и распределяет бюджет на потребности информационной инфраструктуры;
- анализирует удовлетворенность клиентов компании услугами;
- разрабатывает и внедряет новые IT-услуги;
- ведет переговоры с поставщиками компьютерного, сетевого и ТК-оборудования;
- осваивает новые технологии, способные «ускорить» бизнес;
- разрабатывает стратегию и задаем темп работы над проектами;
- занимается планированием в кратко- и долгосрочной перспективе;
- организует взаимодействие информационного отдела с другими отделами внутри предприятия.
IT-менеджмент и аутсорсинг
Если говорить о том, что такое IT-менеджмент в бизнесе — что это и как работает — встает вопрос не только об эффективном управлении ресурсами, но и их делегировании. Здесь появляется новое понятие — ИТ-аутсорсинг. Если менеджер предприятия понимает, что собственных информационных ресурсов недостаточно для решения конкретной задачи, их можно получить на стороне. Типичные примеры аутсорсинга:
- аренда вычислительных мощностей в традиционном или облачном дата-центре;
- привлечение специалистов к разработке прикладного или системного ПО;
- делегирование задач по обслуживанию и сервису физической инфраструктуры.
По каждой задаче принимается решение: можно обойтись внутренними ресурсами или привлечь стороннюю компанию, в которой они есть?
Почему бизнесу необходим IT-менеджмент
Ни одна компания в XXI веке не может существовать и развиваться без IT-структуры. Руководителю необходимо знать, кто такой менеджер ИТ, услуги какого плана он предоставляет и какие задачи решает. Этот специалист и методы работы, которые он использует на практике, позволяют компании переориентироваться на реальные потребности рынка и качественно удовлетворять запросы потребителей. Управленческие подходы помогают распределять доступные информационные ресурсы таким образом, чтобы как можно эффективнее решать эту задачу и при этом минимизировать затраты, обеспечив прирост прибыли в долгосрочной перспективе.
У вас похожая задача? Оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время и подробно проконсультируют.